JAMBI.MPN – Keluhan terkait layanan ekspedisi JNT di kawasan Pall Merah, Kota Jambi, kembali mencuat dan kali ini lebih serius. Seorang konsumen, Mama Yaya, mengaku menjadi korban pelayanan buruk yang diduga dilakukan oleh oknum kurir JNT. Bukan hanya sekali, tetapi berkali-kali.
Mama Yaya menuturkan, ia sering mengalami kejadian paket tidak diantar meski status aplikasi menyatakan “sedang diantar”. Bahkan lebih parah, pengiriman dibatalkan sepihak dengan alasan klasik: penerima tidak berada di tempat.
“Saya sudah menunggu dari pagi, tapi kurir bilang saya tidak di rumah. Ini bukan sekali, sudah sering!” tegas Mama Yaya, Jumat (11/12/2025).
Paket Tak Diantar, Tapi Status ‘Diantar’; Ada yang Langsung Diretur
Ia mengungkapkan, status pengiriman di aplikasi sering tak sesuai fakta. Ada paket yang tidak pernah tiba, namun dengan entengnya dinyatakan “gagal kirim”. Bahkan ada paket yang langsung diretur tanpa izin dan tanpa sepengetahuan dirinya.
“Saya dirugikan. Paket tidak datang, tapi tiba-tiba muncul pemberitahuan barang diretur. Itu barang penting!” keluhnya.
Kurir Diduga Minta Pembayaran Transfer untuk Paket COD
Lebih mengejutkan, Mama Yaya mendapat pesan dari kurir berinisial SD yang diduga meminta pembayaran melalui transfer bank, padahal paket berstatus COD.
“Dia minta saya transfer dulu. Mana bisa? Itu paket COD!” ungkapnya.
Saat ia meminta agar paket tetap diantar ke rumah, kurir hanya mengirim video depan rumah — tanpa mengantar paket. Bahkan ketika sudah ditunggu seharian, barang tetap tidak diantar. Upaya komunikasi malah berujung pada kurir yang menyalahkan konsumen.
Konsumen Merasa Dipermainkan
Akibat kejadian yang terjadi berulang-ulang ini, Mama Yaya mengaku sangat dirugikan. Waktu terbuang, pekerjaan terganggu, dan barang-barang penting tak kunjung ia terima.
“Kami pelanggan dirugikan berkali-kali. Ini bukan masalah sepele. Jangan sampai konsumen terus jadi korban!” ujarnya.
Desakan Tegas untuk Manajemen JNT Pall Merah
Ia meminta manajemen JNT mengambil tindakan tegas:
Evaluasi kinerja kurir
Perketat pengawasan
Beri sanksi pada oknum yang melanggar SOP
Pastikan hak konsumen benar-benar dilindungi
“JNT harus bertanggung jawab! Jangan biarkan kurir bekerja seenaknya dan merugikan pelanggan.”
Kasus ini menambah panjang daftar keluhan konsumen terhadap layanan pengantaran COD di JNT Pall Merah. Publik menunggu langkah nyata dari manajemen untuk menghentikan praktik yang dinilai merugikan dan tak profesional tersebut.
(Susi Lawati)
