JAMBI.MPN – Keseriusan meningkatkan kualitas pelayanan publik kembali ditunjukkan oleh Polda Jambi. Melalui pelatihan public speaking bagi personel Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), institusi ini berupaya membentuk petugas Call Center 110 yang tidak hanya sigap, tetapi juga komunikatif dan humanis.
Kegiatan yang digelar pada Senin (20/04/2026) di ruang vicon tersebut dipimpin langsung oleh Wakapolda Jambi, Brigjen Pol. B. Ali, dan dihadiri sejumlah pejabat utama, di antaranya Kombes Pol. Vendra Riviyanto serta AKBP Hery Manurung. Pelatihan juga diikuti jajaran personel secara virtual melalui Zoom Meeting.
Fokus utama pelatihan ini bukan sekadar teori, melainkan praktik komunikasi efektif dalam menghadapi beragam situasi laporan masyarakat. Para peserta dibekali teknik berbicara yang tepat, etika komunikasi, hingga strategi menghadapi berbagai karakter pelapor—mulai dari yang panik hingga yang emosional.
Kapolda Jambi, Irjen Pol. Krisno H. Siregar melalui Kabid Humas Kombes Pol. Erlan Munaji menegaskan, peningkatan kemampuan komunikasi menjadi langkah strategis dalam membangun kepercayaan publik.
“Call Center 110 adalah garda terdepan pelayanan Polri. Di sinilah kesan pertama masyarakat terbentuk. Karena itu, personel harus mampu menyampaikan respons yang cepat, tepat, sekaligus santun,” ujarnya.
Pelatihan ini juga menjadi bagian dari transformasi pelayanan Polri menuju pendekatan yang lebih humanis. Tidak hanya menyelesaikan laporan, petugas diharapkan mampu memberikan rasa aman dan empati kepada masyarakat yang menghubungi.
Dengan adanya pembekalan ini, Polda Jambi menargetkan layanan Call Center 110 semakin optimal—bukan sekadar cepat merespons, tetapi juga mampu menghadirkan komunikasi yang menenangkan dan profesional di setiap panggilan.
(Susi Lawati)
